Opis
Dlaczego warto?
- Poznanie filozofii Lean i jej narzędzi dostosowanych do specyfiki firm usługowych
- Umiejętność eliminacji marnotrawstwa z procesów biznesowych i biurowych
- Poprawa efektywności, jakości obsługi klienta i redukcja kosztów operacyjnych
- Świadomość konieczności zmian w kulturze organizacyjnej jako warunku skutecznego wdrożenia Lean
- Praktyczne przykłady i ćwiczenia pokazujące zastosowanie Lean w usługach
Co otrzymasz w ramach szkolenia?
- 2 dni intensywnego programu (16h) łączącego teorię i praktykę – wykłady, ćwiczenia i studia przypadków
- 60 stron materiałów szkoleniowych: wykład, definicje pojęć, ćwiczenia i przykłady praktyczne
- Wsparcie doświadczonego trenera z praktyką wdrożeniową w usługach
- Certyfikat uczestnictwa (w języku polskim i angielskim)
Dla kogo?
- Dyrektorzy operacyjni
- Liderzy i managerowie
- Specjaliści ds. doskonalenia procesów
- Specjaliści ds. jakości i procesów obsługi klienta
